近日，我公司迎接了iso9001:2015一阶段、二阶段为期三天的质量管理体系现场审核。审核专家老师们对我公司包括质量手册、程序文件、质量记录以及咨询部各类规范性文件进行了严格审核，肯定了我公司作为咨询机构的规范化管理的同时，也对我公司的管理提出了合理化建议。最终我公司顺利通过了审核组的现场审核。
   在一阶段审核时，审核专家首先审核了管理层组织内外因素信息、管理体系范围边界和适用性、我公司的法律地位及相关资质，审核了领导作用、质量安全服务事故、应对风险和机遇的措施、过程识别和策划的充分性、质量方针和目标的适宜性、内审和管理评审策划和实施的符合性和可信性；审核了市场部应对风险和机遇的措施、服务质量、顾客投诉及顾客满意情况等；审核咨询部服务质量控制、不合格和纠正措施等；审核办公室合同管理、人力资源培训、管理情况、形成文件的信息控制情况等。通过对各个部门的初步审核，最终确定一阶段审核通过，并确定了二阶段的审核计划。
    在二阶段审核时，审核专家根据iso9001:2015标准要素分别对管理层、办公室、咨询部、市场部进行了深入审核。重点审核了咨询项目案卷，以确定我公司经营项目的资源配备情况。包括委托合同、咨询计划、咨询记录、客户证书，审核专家详细记录了各抽查项目的委托时间、项目负责人、项目启动时间、完成时间等信息。
   审核案卷之后，专家们对我公司的客户满意度评价表进行了抽查。审核专家对我公司的客户满意率表示赞赏，并期望我们能够保持下去。
    通过此次新版iso9001:2015的审核，管理方面赢得了审核专家的较高评价。但我们深感管理标准无终点，需要不断的学习，才能不断的提高。我公司自成立以来，一直重视规范化管理。深刻认识到规范化管理对于提高咨询公司服务水平能起到至关重要的作用。所以从iso9001:2015版标准面世后便开始策划公司管理体系的改版，此次专家的审核，也充分验证了我公司新版管理体系执行情况是有效而值得肯定的。